FAQ
EXPÉDIEZ-VOUS AUSSI À L'ÉTRANGER ?
Absolument, nous expédions dans le monde entier avec SUIVI DE COLIS.
COMBIEN COÛTENT LES FRAIS DE LIVRAISON ?
Les frais de livraison sont de OFFERTS. Vous ne devez donc rien payer.
QUAND RECEVRAI-JE MA COMMANDE?
Les commandes sont expédiées 24h après la confirmation.
Le délais de livraison est en moyenne de 2 à 10 jours ouvrés, dépendant de votre localisation.
OU SE TROUVE L’ENTREPÔT ?
Notre usine de production et notre lieu de stockage se trouvent dans le Brabant Wallon, en Belgique. C'est de là que sont expédiés nos produits.
COMMENT PUIS-JE VÉRIFIER L'ÉTAT DE MA COMMANDE ?
Après qu'une commande ait été passée, elle est envoyée au plus vite à l'un de nos centres d'expédition, à partir duquel votre article sera expédié.
Nous vous enverrons un email de confirmation dès que votre colis est expédié. Vous pourrez ensuite vérifier l'avancement de la livraison via le numéro de tracking reçu dans ce mail.
COMMENT PASSER UNE COMMANDE ?
Choisissez simplement la quantité de flacons que vous souhaitez commander et cliquez sur le bouton "AJOUTER AU PANIER", puis rendez-vous sur votre panier et suivez les étapes pour compléter votre commande jusqu’au paiement. Nous préparerons celle-ci et vous enverrons un email de confirmation de commande.
QUELLES MÉTHODES DE PAIEMENT ACCEPTEZ-VOUS?
Nous acceptons les cartes bancaires Visa et Mastercard ainsi que les paiements via Paypal. Les chèques et virements ne sont pas acceptés.
LE PAIEMENT EST-IL SÉCURISÉ ?
Tout à fait, notre boutique est entièrement sécurisée et nous disposons d'un système de cryptage SSL pour protéger vos données personnelles et confidentielles. Nous utilisions les systèmes de paiement sécurisé de Stripe et Paypal.
JE N'AI TOUJOURS PAS REÇU MA COMMANDE, QUE FAIRE ?
Si votre commande a été expédiée depuis plus de 10 jours ouvrés, contactez-nous avec votre n°de commande, nous lancerons une enquête et reviendrons vers vous dans les 24h.
J'AI REÇU UN ARTICLE ENDOMMAGÉ, QUE FAIRE ?
Nous en sommes désolé, malheureusement cela peut arriver. Merci de nous contacter en nous expliquant le problème. Après traitement du dossier, nous vous renverront gratuitement un nouveau produit.
QUELLES SONT LES CONDITIONS POUR BÉNÉFICIER DE LA GARANTIE «SATISFAIT OU REMBOURSÉ» ?
Vous devez être dans le délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour pouvoir bénéficier de la garantie "Satisfait ou Remboursé", vous devez obligatoirement nous contacter avant tout retour afin de suivre la procédure indiquée et le produit doit nous être retourné dans son état et emballage d'origine.
DANS QUELS CAS JE NE POURRAI PAS ÊTRE REMBOURSÉ ?
- Si le produit a été utilisé et n'est donc pas revendable en l'état.
- Si l'envoi n'est pas arrivé à destination dû à une erreur dans l'adresse de livraison indiquée lors de la commande.
- Si le processus de retours n'a pas été respecté.
